Rejoignez une équipe dynamique où vous aidez nos clients et partenaires en Suisse et à l'international. Vous êtes le point de contact pour toutes les demandes liées à notre service client et jouez un rôle clé pour maintenir l'image de marque de nos produits.
Deine Tasks
- Accompagner les clients et partenaires B2B et B2C suisses et internationaux dans leurs demandes liées au service des montres (par téléphone, email, Salesforce, etc.).
- Répondre aux demandes E-Commerce (par téléphone et Salesforce).
- Prendre les commandes de fournitures horlogères pour les partenaires B2B du marché suisse.
- Offrir des solutions et des conseils aux partenaires B2B pour répondre aux demandes des clients.
- Proposer des alternatives aux clients en cas de rupture de composants.
- Répondre aux demandes des filiales et agents sur des cas internationaux spécifiques.
- Gérer les escalations vers la direction.
- Traiter le courrier physique des clients.
- Accueillir occasionnellement les clients à la réception pour des questions SAV.
- Répondre aux demandes sur les réseaux sociaux liées au service client.
- Gérer les réponses sur les stores des applications mobiles.
Was du mitbringst
- Forte orientation client et sens du service.
- Autonomie, proactivité et capacité à prendre des initiatives.
- Facilité à travailler en équipe et à collaborer.
- Polyvalence, curiosité, envie d'apprendre et motivation pour le Customer Care.
- Première expérience dans le domaine du Customer Care, un atout.
- Expérience avec un CRM, idéalement Salesforce.
- Aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
- Excellentes capacités rédactionnelles et communication écrite irréprochable.
- Excellent niveau oral et écrit en français, allemand et anglais.
- La maîtrise d'autres langues, notamment l'italien, est un plus.
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Über uns
Tissot est une marque suisse reconnue pour sa qualité et sa fiabilité depuis 1853. Fidèle à sa devise "Innovateurs par tradition", Tissot propose des montres d'excellence dans plus de 160 pays, avec des matériaux spéciaux, des fonctionnalités avancées et un design soigné.