Gestalte innovative Lösungen in einem dynamischen Team. Bei uns zählst du, jede Perspektive macht uns stärker. Wir wachsen gemeinsam und probieren Neues aus. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und bringe deine Ideen ein.
Deine Aufgaben
- Dokumentierst und designst detaillierte Prozess- und Journey-Flows, die klare, umsetzbare Logik für Agenten und Systeme schaffen
- Leitest Qualitätstests und bewertest Auswirkungen von Änderungen, um Konflikte oder Überschneidungen zu vermeiden
- Setzt Verbesserungszyklen um, indem du Schwachstellen in technische Anforderungen und umsetzbare Spezifikationen verwandelst
- Analysierst Process Mining Daten, erkennst Engpässe und schlägst automatisierbare Optimierungen vor
- Führst Ursachenanalysen bei Abweichungen von KPIs durch, um Prozess-, System- oder Agentenprobleme zu identifizieren
- Stimmst dich täglich mit Product Ownern und IT-Stakeholdern ab, um neue Produktfunktionen nahtlos in Prozesse zu integrieren
- Arbeitest mit Agent Enablement zusammen, um Prozesslogik in dynamische Skripte zu überführen und digitale Tools weiterzuentwickeln
Was du mitbringst
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich
- Lean Six Sigma Green Belt (oder höher) und BPMN 2.0 Zertifizierung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Prozessmanagement oder in der Business Analyse in komplexen technischen Umgebungen, idealerweise Telekommunikation oder IT Services
- Fähigkeit, technische Anforderungen in verständliche, geschäftsorientierte Lösungen zu übersetzen
- Erfahrung mit Process Mining Tools und Datenanalyse zur Identifikation von Schwachstellen
- Experte in Prozessmodellierungs-Tools wie Signavio, Miro oder Visio
- Fliessend in Englisch; Deutsch ist ein Vorteil
Was wir dir bieten
- Arbeiten in einem dynamischen, multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme zählt
- Diversität und Gleichstellung sind Teil unserer Unternehmenskultur
- Auszeichnungen wie das Swiss LGBTI Label und "Fair-ON-Pay Advanced" für gleiche Bezahlung
- Mitglied bei «Advance - Gender Equality in Business»
Bist du Teil dieses Unternehmens?
Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für Sunrise Communications AG arbeitest, kannst du das Profil jetzt übernehmen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.
Über uns
Sunrise ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen, das innovative Lösungen und eine offene, vielfältige Unternehmenskultur bietet. Bei uns werden neue Ideen gefördert, Teamarbeit grossgeschrieben und Vielfalt gelebt. Wir setzen uns für Gleichstellung und Chancengleichheit ein und schaffen ein Umfeld, in dem du wachsen und dich entfalten kannst.
Das Team
Du wirst Teil des Help Process Excellence Teams, das die technischen Troubleshooting-Prozesse bei Sunrise gestaltet und optimiert. Wir verbinden analytische Genauigkeit mit Neugier, um komplexe Probleme in einfache, intuitive Abläufe zu verwandeln. Wenn du gerne Prozesse vereinfachst und smarter machst, bist du bei uns richtig.